.png)
.png)
Formation Gouvernante d’Étage
Au cours de cette formation, les participants apprennent à planifier les tâches quotidiennes de nettoyage, superviser le personnel d’étage, assurer la qualité des chambres et coordonner avec les autres services de l’hôtel pour offrir un séjour agréable aux clients. La formation aborde également la gestion du linge, le suivi des stocks de produits et matériels, ainsi que l’amélioration continue de la qualité des services d’entretien.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de organiser et superviser efficacement les opérations d’étage, gérer les équipes et garantir un environnement propre et confortable pour les clients.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Gouvernante d’Étage prépare les professionnels à gérer et superviser le nettoyage et l’entretien des chambres et des espaces communs dans les établissements hôteliers. Elle permet de développer des compétences en organisation du travail, contrôle de la qualité, gestion des équipes et respect des standards d’hygiène.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à planifier les tâches quotidiennes de nettoyage, superviser le personnel d’étage, assurer la qualité des chambres et coordonner avec les autres services de l’hôtel pour offrir un séjour agréable aux clients. La formation aborde également la gestion du linge, le suivi des stocks de produits et matériels, ainsi que l’amélioration continue de la qualité des services d’entretien.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de organiser et superviser efficacement les opérations d’étage, gérer les équipes et garantir un environnement propre et confortable pour les clients.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle et missions de la gouvernante d’étage
Organisation du service housekeeping
Relation avec la gouvernante générale et les autres services
Méthodes de nettoyage des chambres et salles de bain
Entretien des parties communes
Utilisation des produits et matériels de nettoyage
Vérification des chambres (check-list qualité)
Respect des standards hôteliers
Préparation des chambres VIP et arrivées spéciales
Tri, stockage et distribution du linge
Gestion des produits d’accueil (amenities)
Suivi des stocks et réapprovisionnement
Répartition des tâches aux femmes de chambre
Gestion du planning quotidien
Optimisation du temps de travail
Interaction avec les clients dans les étages
Gestion des demandes simples
Attitude professionnelle et discrétion
Normes d’hygiène en hôtellerie
Sécurité au travail et prévention des risques
Manipulation des produits chimiques
Communication avec la réception et maintenance
Transmission des consignes
Travail en équipe et coordination
Chambres en départ tardif ou urgence
Objets trouvés et procédures
Réclamations liées à la propreté
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
Répondre au commentaire